Права и обязанности пациента: коротко
Основание: Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Ваши права
- На уважительное и гуманное отношение.
- Знать ФИО, должность и квалификацию своего лечащего врача и других сотрудников, участвующих в лечении.
- На обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарным и противоэпидемическим требованиям.
- На облегчение боли доступными способами.
- Перейти к другому врачу — с разрешения руководителя и согласия нового врача.
- Обжаловать диагноз и методы обследования/лечения.
- Дать добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство.
- Отказаться от медицинской помощи или госпитализации (кроме случаев, предусмотренных законом).
- Пожаловаться должностным лицам поликлиники, в госорганы или в суд.
- На сохранение врачебной тайны.
- Получать полную информацию о состоянии здоровья в доступной форме и выбирать, кому её можно передать.
Ваши обязанности
- Соблюдать режим работы поликлиники и правила внутреннего распорядка.
- Соблюдать правила поведения в общественных местах, пожарную безопасность и санитарно-противоэпидемический режим.
- Выполнять предписания лечащего врача и сотрудничать с ним.
- Оформлять отказ от информации о здоровье или от вмешательства в установленном порядке.
- Сообщать врачу достоверные сведения о своём здоровье, противопоказаниях, перенесённых и наследственных заболеваниях.
- Уважительно относиться к медперсоналу и другим пациентам.
- Бережно относиться к имуществу учреждения.
- Сообщать дежурному персоналу об источниках пожара или другой опасности.
- Соблюдать очерёдность и пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание.
- Не курить в медицинских учреждениях.
Если возник конфликт
- Обратитесь в администрацию поликлиники или к дежурному администратору по графику приёма — устно или письменно.
- Устное обращение записывается в журнал. Если факты очевидны и не требуют проверки, ответ могут дать сразу; иначе — письменно.
- Письменное обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней.
- В письме укажите: наименование учреждения или должность, свои ФИО, почтовый адрес, суть жалобы, подпись и дату. При необходимости приложите документы.
- Ответ направят по указанному вами почтовому адресу.
- Если вопрос не входит в компетенцию должностного лица, вам разъяснят, куда и как обратиться.