Памятка для пациентов

Как записаться на приём

Первичный приём осуществляется по территориально-участковому принципу. При обращении в регистратуру необходимо представить:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт для лиц старше 14 лет, свидетельство о рождении для детей);
- действующий страховой полис;
- СНИЛС.
Запись к врачам-специалистам возможна через:
- Портал «Здоровье Петербуржца»;
- Единый портал государственных услуг;
- инфомат в холле поликлиники;
- единый многоканальный телефон 409-71-98.
Повторные талоны выдаёт лечащий врач непосредственно на приёме.
Приём участкового педиатра осуществляется в день обращения при наличии медицинских показаний.

При острых заболеваниях или обострении хронических заболеваний можно вызвать участкового врача на дом:
- по будням с 8:00 до 14:00;
- в выходные и праздники с 9:00 до 12:00.
Телефон для вызова: 122 (единый номер).
Если вызов поступил позже указанного времени, врач придёт на следующий день.
Медицинская помощь на дому оказывается также при:
- внезапном ухудшении состояния (температура 38 °C и выше, боли в животе, судороги, кровотечения и др.);
- тяжёлых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения);
- необходимости соблюдения строгого домашнего режима по рекомендации врача.

Неотложная помощь оказывается врачом отделения скорой медицинской помощи по телефону 241-22-38.
Экстренная помощь (несчастный случай, травма, отравление, угроза жизни) — звоните 112 или 03 (с мобильного телефона можно набрать 103). Звонки на номера экстренных служб бесплатны и доступны даже при финансовой блокировке услуг.

Вы имеете право на:

уважительное и гуманное отношение;
информацию о лечащем враче (ФИО, должность, квалификация);
обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарным требованиям;
облегчение боли доступными способами;
перевод к другому врачу (с согласия руководителя и нового врача);
обжалование диагноза и методов лечения;
добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство (оформляется письменно);
отказ от медицинской помощи (кроме случаев, предусмотренных законом);
сохранение врачебной тайны;
получение полной информации о состоянии здоровья в доступной форме.

Пациент обязан:

соблюдать режим работы поликлиники и правила внутреннего распорядка;
соблюдать правила поведения в общественных местах, пожарную безопасность и санитарно-противоэпидемический режим;
выполнять предписания лечащего врача и сотрудничать с ним;
предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья (в т. ч. о противопоказаниях, перенесённых и наследственных заболеваниях);
уважительно относиться к медперсоналу и другим пациентам;
бережно относиться к имуществу учреждения;
соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание;
не курить в медицинских учреждениях.

Приём участкового педиатра — не более 24 часов с момента обращения.
Неотложная помощь — не более 2 часов.
Консультация врача-специалиста — не более 14 календарных дней (при подозрении на онкологию — 3 рабочих дня).
Диагностические инструментальные и лабораторные исследования — не более 14 календарных дней (при подозрении на онкологию — 7 рабочих дней).
Госпитализация в дневной стационар — не более 14 календарных дней (для онкопациентов — 7 календарных дней).

При возникновении конфликтной ситуации вы можете обратиться в администрацию поликлиники лично или письменно.
Устное обращение заносится в журнал, ответ может быть дан сразу (если не требуется проверка).
Письменное обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней.
В обращении необходимо указать: наименование учреждения, ФИО, почтовый адрес, суть жалобы, подпись и дату.

Информация предоставляется лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами в доступной форме.
Для недееспособных граждан информацию получает законный представитель; если пациент не может принять осознанное решение — супруг(а) или близкие родственники.
При отказе пациента от получения информации делается запись в медицинской документации.
Сведения из медицинской документации составляют врачебную тайну и могут быть предоставлены без согласия пациента только в случаях, предусмотренных законом.